Non-conformités
Consigner un problème, ses défauts et sa cause racine, et le mener jusqu'à la clôture.
Une fiche de non-conformité (NC) enregistre un problème qualité — issu d'une inspection, de la production, d'un fournisseur, d'une réclamation ou d'un audit — et le suit à travers l'investigation, le confinement et l'action corrective jusqu'à sa vérification et sa clôture.
- Où
- Qualité › Non-conformités, ou Déclarer une non-conformité sur un lot ou une réclamation
- Statuts
- Ouvert → Investigation → Confinement → Action corrective → Vérification → Clôturé
Ouvrir la NC
Depuis un lot refusé, Déclarer une non-conformité préremplit l'article, le fournisseur, la quantité et les caractéristiques en échec comme défauts. Sinon, cliquez sur Nouvelle non-conformité et décrivez le problème, son type, sa gravité (mineure, majeure, critique) et sa source.
Enregistrer les défauts
Ajoutez chaque défaut avec sa catégorie (dimensionnel, matière, fournisseur…), une description, la quantité et s'il est critique. Les défauts alimentent le Pareto et les analyses fournisseurs.
Trouver la cause racine
Dans Analyse de la cause racine, choisissez une méthode — 5 Pourquoi, Ishikawa, 8D ou un récit —, remplissez les pourquoi ou la catégorie d'Ishikawa, marquez la cause principale et cliquez sur Enregistrer la cause racine.
Les 5 pourquoi ont fait remonter les panneaux trop fins à un réglage de presse non annoncé chez le fournisseur. La faire avancer
Les boutons fléchés (→ Confinement, → Vérification…) font progresser le statut. Cliquez sur Nouvelle CAPA pour lancer le plan d'actions correctives ; le panneau Suggestions propose des actions types, et Risque fournisseur montre la situation actuelle du fournisseur.
Clôturer
Une fois les actions correctives vérifiées, cliquez sur Clôturer.